Расширяем клиентскую базу интернет-магазина: инструменты для сбора контактов потенциальных клиентов

Содержание
  1. Почему у бизнеса нет клиентов?
  2. Проблема №1 – плохой маркетинг
  3. Проблема №2 – невостребованный продукт
  4. Проблема №3 – плохая работа отдела продаж
  5. Как стать мастером маникюра
  6. Приглашение для клиентов на маникюр. 5 способов создать уникальное торговое предложение и оставить конкурентов далеко позади.
  7. Основные каналы привлечение клиентов на маникюр
  8. Как набрать базу подписчиков эффективно? Предложите полезный контент
  9. Делитесь полезностями на своем сайте
  10. Публикуйте контент на сторонних площадках
  11. Попробуйте партнерские рассылки
  12. Проводите вебинары
  13. Наружная реклама
  14. Баннеры
  15. Штендеры
  16. Реклама в лифтах
  17. Указатели
  18. Документы
  19. С чего начать работу над привлечением клиентов
  20. Хотите прокачать отдел продаж?
  21. Как удержать интерес клиентов 
  22. Правовые аспекты подобной деятельности
  23. Обменивайтесь клиентами
  24. Помещение
  25. 3 принципа сегментирования клиентской базы
  26. Принцип 1: по степени «прогрева» 
  27. Принцип 2: п о типажам
  28. Принцип 3: по значимости
  29. Экспресс услуги
  30. Ищем каналы привлечения клиентов
  31. Сегментируем ЦА
  32. Несколько советов
  33. 18 способов, которые помогут повысить продажи в преддверии Нового года
  34. Печатная реклама
  35. Листовки
  36. Визитки
  37. Ремонт сломанного ногтя
  38. Тенденции в маникюре в 2018 году
  39. Преимущественные особенности среди конкурентов
  40. Не забывайте о себе!
  41. Офлайн-мероприятия
  42. Укрепление ногтевой пластины
  43. Прочее
  44. Скидочные карты
  45. Приятные бонусы
  46. Проведение ценовых акций
  47. Размещение данных в электронных справочниках
  48. Помогаем эффективнее управлять бизнесом
  49. 6. Партнёрская программа
  50. Креативная реклама маникюра текст. Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз
  51. Педикюр
  52. Как раскрутить маникюрный салон: видео
  53. Стоит ли работать по франшизе?
  54. Лендинг LP Store
  55. Начинайте работу, когда уверены, что справитесь
  56. Риски бизнеса
  57. Мотивация, поддержка и контроль сотрудников интернет-магазина, работающих удаленно
  58. Принимайте во внимание мнение посетителя
  59. Подводя итоги

Почему у бизнеса нет клиентов?

Перед тем, как наработать клиентскую базу, надо разобраться в причинах, по которых у бизнеса недостаточное количество клиентов. Только после того, как проблемы бизнеса в этом плане будут ликвидированы, появляется смысл в привлечении потенциальных покупателей. В противном случае способы привлечения либо не сработают вообще, либо пришедшие люди не задержатся и не станут постоянным покупателями. Перейдем к проблемам.

Проблема №1 – плохой маркетинг

Статистика показывает, что практически половина российских компаний вообще не предпринимают никаких активных действий, направленных на привлечение новых клиентов. Многие считают достаточной мерой сделать несколько объявлений в газете или на сайте, и смиренно ждать, пока потенциальные покупатели потянутся к ним самостоятельно. Стоит ли говорить, что с таким маркетингом люди и не подозревают о существовании фирмы?

Решение описанной проблемы простое – доработать либо разработать маркетинговую стратегию компании «с нуля», сформировать УТП (уникальное торговое предложение) и «воронки продаж», а также произвести аудит продукции. Если нет опыта и навыков для этого, рекомендуется воспользоваться услугами консалтинга или заказать профессиональный аудит.

Проблема №2 – невостребованный продукт

Нередко клиенты не обращаются в компанию по такой простой причине, как несоответствие предложения их ожиданиями. В любой сфере на рынке не прекращается конкуренция, даже привычные товары постоянно улучшаются. Это относится и к технологиям, а также методам продвижения. Если ваша цель – привлечь новых клиентов и повысить прибыльность бизнеса, то стоит отказаться от идеи работать по старинке.

Для решения этой проблемы, в первую очередь, надо провести исследование рынка в той сфере, в которой ваша компания ведет свою деятельность. В ходе анализа следует уделить внимание изучению конкурентов и их УТП. Это нужно для того, чтобы понять, каким образом сделать собственное предложение более привлекательным для клиентов, чем у конкурентных фирм. Если с этим возникают сложности, лучше обратиться к профессионалам.

Проблема №3 – плохая работа отдела продаж

Нередко встречается ситуация, когда сотрудники отдела продаж не предпринимают особых действий в плане привлечения клиентов, даже если «сверху» поступило указание на активное привлечение потенциальных клиентов. Часто вместо этого продавцы выжимают последнее из уже имеющейся базы, ведь это значительно проще и быстрее, чем заниматься ее расширением. Как итог – новые клиенты если и появляются, то случайно и ненадолго.  

Чтобы решить проблему с плохо работающим отделом продаж, надо оценить квалификацию уже имеющихся сотрудников и заменить недостаточно эффективных сотрудников  новыми людьми. Перед поиском работников надо сформировать список критериев, по которым будет набираться персонал. Еще один вариант – внедрение системы KPI, которая мотивирует персонал на эффективную работу, а также позволяет оценить его результативность.

Как стать мастером маникюра

Для того чтобы узнать все аспекты и нюансы, связанные с этим искусством, необходимо пройти специальные курсы. Средняя длительность обучения варьируется от одной недели до тридцати дней. Перед тем как записаться в студию красоты, где проводятся подобные курсы, необходимо узнать об уровне квалификации обучающего мастера и ознакомиться с самой программой обучения.

Основная цель посещения подобных курсов не только приобретение необходимых знаний, но и получение сертификата. Наличие этого документа позволяет наглядно продемонстрировать потенциальным клиентам, уровень своего профессионализма. Получить сертификат можно в специализированном учебном центре. Лучше всего выбирать те центры, где главный упор осуществляется на практические занятия.

Средняя стоимость обучения составляет 1000 рублей. Более углубленное изучение этого искусства длится около двух месяцев. Стоимость подобного курса варьируется от 2500 до 4000 рублей. Полученные теоретические знания необходимо постоянно совершенствовать практикой. Работа с реальными людьми позволит приобрести уверенность в собственных действиях.

Для того чтобы отточить свои навыки, можно проводить бесплатные мастер-классы для своих подруг и близких. Только ежедневная практика позволит стать настоящим мастером своего дела. Помимо этого, ваши друзья смогут выступить в роли живой рекламы, тем самым увеличивая потенциальную клиентуру.

Приглашение для клиентов на маникюр. 5 способов создать уникальное торговое предложение и оставить конкурентов далеко позади.

Что происходит на современном сверхконкурентном рынке с товарами и услугами, у которых нет уникального торгового предложения? Они вынуждены либо затеряться среди прочих, либо вступить в сомнительную игру с вариацией цены.

Приглашение для клиентов на маникюр. 5 способов создать уникальное торговое предложение и оставить конкурентов далеко позади.Многие предприниматели рассуждают так: «Если я Сделаю Цену на 102030% Ниже, чем у Конкурентов, то вся Масса Клиентуры Повалит ко мне». В действительности получается по-другому. Конкуренты либо вступают в эту ценовую игру (что на руку только клиентам), пока один из участников этого денежного марафона не разорится, либо попросту обосновывают запрашиваемую цену и продолжают спокойно вести свою деятельность.

Только в том случае, если вы можете обосновать стоимость товара или услугу для потребителя, то можете играть на этой цене так, как будет выгодно вам, а не клиентам. Иными словами, попытка сделать своим уникальным торговым предложением низкую стоимость вашего предложения заведомо провальна. Хотя бы только потому, что низкая цена способна заинтересовать далеко не каждого.

Посудите сами: во всех магазинах города хлеб стоит 20 рублей, а в «Хлебном Изобилии» — 10 рублей. Мне это внушает скорее подозрение, чем интерес. А вам?

Итак, мы запомним: можно установить на свои услуги цену выше рыночной (ну, или уровнять) только в том случае, если вы можете ее обосновать.

Как же это сделать? С помощью уникального торгового предложения.

Давайте рассмотрим 5 способов, которые позволят вам отстроиться от конкурентов и сделать ваш товар непохожим на другие. А это можно сделать всегда и с любым товаром (услугой! В случае если вы не придадите уникальность своему товару, у клиентов не будет причин, чтобы идти именно к вам, поэтому уникальное торговое предложение — важная составляющая бизнеса.

Узкое нишевание.

Этот метод работу с каким-то определённым кругом людей предполагает. Книги и курсы с пометкой «для Чайников вспомните». Это — отличный пример узкого нишевания. Книгу «Бизнес для Чайников» будет покупать только целевая аудитория — люди, которые ничего в этом деле не смыслят, но хотят научиться. В то же время общий рынок темы бизнеса не будет касаться этой книги ни коим образом. Книга захватывает лишь конкретную и узкую целевую аудиторию, которая никогда не возьмёт «Бизнес для Продвинутых» и не всегда обратит внимание на просто «бизнес», но заинтересуется «бизнесом для чайников».

Ещё примеры: «Парикмахерская для Блондинок», бар «рождённый в 80-е», «журнал для мед работников», «бумага для художников», «тетрадки для студентов МГУ», «маникюр для шахтёров» и пр.

Дополнительный сервис.

Дополнительный сервис хорошо выполняет свою работу в качестве уникального торгового предложения вот таким нехитрым способом:

«При покупке ноутбука — ежеквартальная проверка на вирусы с выездом на дом! » Как вам такой слоган? При особой остроте проблемы безопасности систем в наше время особенно актуально.

А как вам такая идея: покупает человек мобильный телефон, а вы гарантируете ему, что когда выйдет новая модель от этого производителя, то вы произведёте ему обмен с небольшой доплатой с его стороны? Конечно, при соблюдении товарного вида обмениваемого товара. Не совсем удачный вариант сервиса, но вовсе не плохой.

Куча товаров почти что даром.

Сколько в Санкт-петербурге фирм, занимающихся продажей и установкой пластиковых окон? Согласитесь, вопрос не из легких. Но значит ли их количество, что у молодой компании нет шансов ворваться на этот рынок и урвать свою долю прибыли?

Конечно же, нет. Достаточно использовать бонусы в качестве уникального торгового предложения. То есть создать в потребителе ощущение, что он получит много, заплатив мало. Как это сделать? Как это ни странно, увеличив среднюю стоимость услуг. Допустим, таким образом: «При Стрижке в Нашем Салоне — Наращивание Ресниц и Маникюр в Подарок». И совсем не важно, что цены на все эти услуги уже включены в стоимость стрижки (полностью или частично. Люди всё равно покупаются на этот приём, поскольку у них создаётся ощущение, что они получают много услуг за относительно небольшую стоимость.

Вернёмся к примеру пластиковых окон. Уникальным торговым предложением для такой фирмы могла бы стать «Бесплатная» установка откосов. Таким образом, если в конкурирующих компаниях за это нужно платить отдельно, то у вас это входит в стоимость самого окна, которая несколько выше рыночной. Но стоимость обоснована, а если в суммарном подсчёте клиент остаётся в плюсе, то это ещё лучше.

Новинка!

Использовать новизну в качестве уникального торгового предложения — это всё равно, что приводить клиентов в ваш офис под ручку. Иными словами — это настоящая бомба. Люди любят что-то новое.

Включите телевизор и посмотрите рекламу. Некоторые ведущие производственные компании умудряются продавать упаковку! Просто гениально. Людям предлагается «Такой-то Порошок … Теперь в Новой Картонной Упаковке» и они мчатся за ним в магазин, даже не думая, что товар в этой картонке всё тот же.

Лишь в том случае, если вы сможете найти новизну (или создать её) в своих услугах, то лавина продаж вам обеспечена.

Ещё примеры: «В Нашем Магазине Новые Виды Кафеля», «мы придумали новый способ укладки волос», «в нашей авиакомпании новые самолёты», «в нашей аптеке новый продавец» и пр.

Ограничение.

Внедрите ограничение по количеству товара или по времени, чтобы заставить клиентов волноваться и сломя голову мчаться к вам. «Первые Десять Клиентов Получат Скидку», «только 40 экземпляров новенького компьютера», «тотальная распродажа! Только в эти выходные» — такие ограничения отлично работают.

Уникальное торговое предложение на современном пресыщенном рынке просто необходимо любому товару, любой услуге. Как мы с вами выяснили, это и отстройка от конкурентов, и обоснование цены. Нужно сделать три просты действия: найти уникальность своего предложения, сообщить о ней потенциальным клиентам, получать деньги. Напоминаем, что если вы не делаете этого, то у ваших потенциальных клиентов нет причин, чтобы посетить именно вашу фирму — компанию — магазин — салон и они идут туда, где дешевле. Привлекайте их внимание уникальным торговым предложением!

Основные каналы привлечение клиентов на маникюр

Чтобы разработать правильную стратегию развития собственного маникюрного дела, в первую очередь необходимо ответить на 2 вопроса:

  1. Что мы продаем?
  2. В чем ценность предлагаемого продукта?

Как набрать базу подписчиков эффективно? Предложите полезный контент

Рассылка должна приносить выгоду получателю. И если вы не можете дать нечто материальное, например, email с промокодами, будьте полезны с помощью интересного контента. Рассмотрим варианты его распространения с помощью email рассылок.

Делитесь полезностями на своем сайте

Предложения купить продукт недостаточно. Мотивируйте людей подписываться на рассылку для получения занимательного контента. Например, заведите блог на сайте, как это сделала компания ePochta. Регулярно публикуйте на нем статьи и делайте рассылку с этим материалом. А чтобы посетители сайта узнали о возможности получать дайджесты от вас, укажите это в форме подписки.

Где взять адреса электронной почты для рассылки

Форма подписки блога ePochta

Как набрать базу подписчиков

Дайджест компании ePochta

Публикуйте контент на сторонних площадках

Иногда для эффективного продвижения и сбора базы email адресов может потребоваться расширение поля деятельности. Найдите популярные блоги, которые публикуют контент с тематикой схожей на вашу и предложите им сотрудничество.

Но имейте в виду, что предоставляемый материал не должен быть исключительно рекламного характера. Вместо этого постарайтесь заинтересовать читателей полезной информацией. Таким образом, целевая аудитория узнает о вас и захочет подписаться на рассылку для дальнейшего ознакомления.

Как увеличить подписку на рассылку

Отличный пример опубликованного гест поста, который заинтересовал читателей площадки

Попробуйте партнерские рассылки

E-mail рассылка без базы возможна! Договоритесь о партнерских email-рассылках с компанией, подходящей к вашему роду деятельности. И рекламу получите, и новых подписчиков соберете.

Где пополнить базу email адресов

Прекрасный пример сотрудничества известных сервисов с целью увеличения клиентской базы

Проводите вебинары

Для регистрации на вебинар пользователю потребуется ввести email. Участнику полезный контент, а вам увеличенная база емайл адресов для рассылки! Хоть и не все желающие обязательно присоединятся к трансляции, вы отправите пропустившим вебинар запись эфира и заодно получите возможность продолжить общение.

Размер email рассылки

Легким движением мышки регистрация на вебинар превращается в подписку на email рассылку

Наружная реклама

Баннеры

Рекламные баннеры являются отличным средством привлечения внимания клиентов. Более того, на них, как правило, присутствует информация о скидках и акциях, которые должны существенно увеличить количество посетителей. Такие баннеры, а иногда и светодиодные табло нередко используются на небольших маникюрных точках в ТЦ (как правило, они крепятся или устанавливаются прямо на стойке). Однако помните, если ваши витрины сплошь покрыты рекламой, есть яркая и информативная вывеска, не стоит дополнительно вешать и баннер, ведь так у вас будет слишком много отвлекающих и разнящихся элементов. Подробнее вы можете прочитать в статье о рекламных баннерах, видах и местах размещения и стоимости изготовления.

729.jpg

Штендеры

Штендер необходим независимо от месторасположения маникюрного салона. Он прекрасно исполняет роль дополнительного указателя и хорошо привлекает внимание прохожих. Однако не следует заказывать штенеры с подробным описанием спектра услуг и даже прайса – вряд ли прохожий остановится, чтобы прочесть написанный мелким неразборчивым шрифтом текст. Старайтесь сделать так, чтобы увидев штендер, информацию о конкретной услуге и цене на нее, человек сразу же заинтересовался вами.

Реклама в лифтах

Вы также можете разместить свои рекламные постеры в лифтах домов. Преимущество подобного способа рекламы заключается в том, что ее видит множество женщин, проживающих неподалеку (давать такую рекламу стоит только в близлежащих районах). Постарайтесь разработать такой дизайн, чтобы ваше объявление выделялось на фоне других рекламных изображений. Также стоит помнить о том, что на таком постере должна быть указана информация о какой-то очень привлекательной для клиентов акции – так вы значительно повышаете вероятность возникновения интереса. Просто же описание салона, его адрес и телефон точно не возымеют такого эффекта.

Указатели

Указатель являются уникальным инструментом, который выполняет полезную функцию, а именно указывает дорогу к вашему маникюрному салону и при этом является привлекательным декоративным элементом.

736.jpg

Документы

Для регистрации бизнеса подойдут ИП и ООО. Обычно открывают ИП с упрощенной системой налогообложения или единым налогом на вмененный доход. Понадобится открытый счет в банке.

Пакет документов:

  • Свидетельство о регистрации ИП или ООО.
  • Лицензия.
  • Разрешение санэпидемстанции.
  • Разрешение пожарной инспекции.
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговых органах.
  • Регистрация в ФСС и в ПФР в качестве работодателя. Нужна для найма работников по ТК.

Бизнес на маникюре не требует большого пакета документов, но нужно быть готовым к проверкам санэпидемстанции, контролировать прохождение сотрудниками медосмотра (отметки в медкнижке обновляются каждые 6 месяцев), поддерживать в салоне необходимые для обслуживания клиентов условия.

Если собственник помещения не заключал договора на утилизацию люминесцентных ламп, ТБО, вывоз мусора, решение этих вопросов ляжет на ваши плечи.

С чего начать работу над привлечением клиентов

как привлечь клиентов

Главным инструментом привлечения клиентов в работе маникюриста, конечно же, будет портфолио. Оно же будет являться отражением всех достижений, развития вашего мастерства и демонстрацией ваших возможностей.

Как правило, начинается работа над его формированием сразу по окончании профильного курса, по крайней мере, в большинстве случаев наставник вас обучающий, предложит запечатлеть первые выполненные работы и расскажет, как это сделать правильно.

Что наиболее полезно для фиксации достижений и формирования презентационной части своей работы:

  1. Качественные фотографии. Не просто руки с красивыми ноготками, а сопутствующие детали, дополняющие образ, наглядно демонстрирующие ход вашей творческой мысли. Это несложно, если вы выполняете, например, работу, следуя какой-то определённой тематике. Информативными будут изображения из серии «до и после», а также фотографическое подтверждение носкости покрытия, наращённых ноготков.
  2. Фотоработы должны быть выполнены вами собственноручно. Никаких чужих, тем более стоковых фото из Сети. Даже если вы уверены, что теоретически можете сделать точно также. Лукавить и обманывать некрасиво как с этической, так и с практической точек зрения.
  3. Визуализация рабочего места. Клиенту важно заранее знать обстановку, условия, в которых будет происходить столь деликатная процедура.
  4. Отзывы. Это то, что всегда может сыграть вам на пользу. Если клиент доволен работой, он охотно проявит инициативу отблагодарить вас ещё и таким образом. (Это, кстати, ещё один мощный стимул работать на качество). Позитивным инструментом могут оказаться также характеристики и рекомендации от других мастеров маникюра. Это подчеркнёт вашу заинтересованность в работе, желание развиваться, перенимать опыт.
  5. Делитесь достижениями, успехами. Повысили квалификацию? Освоили новую технику? Всё это очень будет кстати в вашем портфолио. Чем больше вы сможете предложить своим посетителям, тем выше вероятность, что выбор будет именно в вашу пользу. Даже такие события как покупка LED-лампы вместо привычной ультрафиолетовой, имеющей более долго время просушки гель-лака, может порадовать ваших потенциальных клиентов.
  6. И, конечно, используйте только качественные средства для работы с ногтями, никаких сомнительных гель-лаков из Китая, даже если это ну очень выгодно в плане экономии первоначального бюджета. Нейл-индустрия не терпит ошибок, и наиболее фатальны они именно в начале карьеры.
  7. Прайс на услуги. Его тоже нужно составлять грамотно. Слишком низкая цена за работу при наличии фото подтверждений прекрасно выполненных работ может запросто вызвать подозрения. Поэтому одно из главных правил составления прайса маникюриста — это сбалансированное соответствие затрат и оценки своих усилий. Учитесь ценить свои труд и время, а привлекательней вашу ценовую политику всегда можно сделать за счёт интересных бонусов, скидок и прочих маркетинговых плюшек.

Как вы понимаете, портфолио — динамическая, постоянно дополняющаяся часть вашей работы, поэтому подходить к этому вопросу нужно крайне серьёзно.

Другое дело, когда оно уже есть, и встаёт вопрос о том, как же представитьсвои достижения и результаты широкой публике, каким образом дать возможностьпотенциальным клиентам узнать, что вы готовы выполнить свою работу качественнои с большой любовью к выбранному направлению бьюти?

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Назад к содержанию

Как удержать интерес клиентов 

В погоне за новыми покупателями важно не забывать и об уже существующих. Каждый потерянный клиент обходится коммерческому бизнесу очень дорого. Чтобы предотвратить финансовые потери, необходимо поддерживать качественную взаимосвязь:

  • контактировать с потребителями на постоянной основе, ненавязчиво напоминая им о себе;
  • уделять внимание каждому заказчику, подыскивая новые способы удовлетворения его потребностей;
  • вовремя уведомлять пользователей о новых поступлениях и акциях;
  • поздравлять покупателей с личными датами, радуя персональными скидками. 

При соблюдении этих простых условий большинство клиентов будут оставаться активными, а не лежать в базе «мертвым грузом». 

Правовые аспекты подобной деятельности

Услуги маникюра на дому можно оказывать лишь при наличии медицинской книжки. В противном случае, в процессе работы могут возникнуть различные неприятности. Многие профессиональные мастера рекомендуют новичкам оформить ИП, для того, чтобы в дальнейшем построить бизнес, приносящий стабильную прибыль. Существует несколько видов налогообложений, поэтому перед оформлением ИП, следует проконсультироваться с юристом. Для того чтобы оказывать подобные услуги, достаточно оформить патент.

При оформлении ИП важно учитывать, что вам потребуется собрать необходимую документацию.

Перед началом сбора документов, в пределах квартиры должен быть оборудован кабинет, который отвечает стандартам, установленным санэпидстанцией. При организации подобного бизнеса нужно приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат. При организации ногтевого бизнеса следует получить не только лицензию, но и сертификат на оказание услуг.

После того как будет получено заключение от СЭС о профессиональной пригодности вашего помещения, следует обратиться в «Роспотребнадзор» для получения допуска. Организационные хлопоты занимаются порядка двух месяцев.

Как привлечь клиентов на маникюр на дому

Многие готовы предоставить свои ногти для «опытов» новичка, если тот возьмет небольшую плату

Обменивайтесь клиентами

Эффективный и фактически бесплатный способ — обмен клиентами. Пришли стричься к любимому парикмахеру? Записались на уроки танцев? Оставьте несколько визиток и попросите порекомендовать свои услуги. Взамен направьте своих клиентов к этому мастеру или тренеру. Большинство тех, кто задумывается, как найти клиента на маникюр на дому, даже не задумываются над этим способом.

Назад к содержанию

Помещение

Расположение и площадь помещения зависят от формата. Открывать салон и маникюрный кабинет лучше в зонах высокой проходимости — в центральной части города, возле остановок общественного транспорта и перекрестков в спальных районах, в торговых центрах.

Ногтевая студия должна отвечать санитарным требованиям:

  • наличие холодного и горячего водоснабжения;
  • площадь одного рабочего места – не меньше 4.5 м²;
  • подсобное помещение;
  • отдельные помещения или зоны для маникюра и педикюра;
  • качественная вентиляционная система;
  • помещение для очищения и стерилизации инструментов (инструменты и мебель дезинфицируются после каждого приема клиента).

Подробнее изучить требования можно в постановлении от 18.05.2010 N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631–10».

На 3 рабочих места (2 для маникюрных работ и одно для педикюрных) понадобится не менее 30 м². Площадь рассчитана для рабочих зон, подсобных помещений и фойе, где посетители будут ожидать своей очереди. Наш бизнес план маникюрного кабинета предполагает аренду однокомнатной квартиры на первом этаже. Средняя по России стоимость аренды – 25 000 рублей. На ремонт потребуется 30 000 рублей. 

3 принципа сегментирования клиентской базы

Как вы знаете, чем подробнее мы изучаем наших клиентов, тем детальнее их сегментируем, то есть разбиваем на группы. В случае клиентской базы есть 3 принципа разделения покупателей на группы. Но никто не мешает вам изобретать свои сегменты, лишь бы было удобно и полезно.  

Принцип 1: по степени «прогрева» 

В маркетинге принято определять группы клиентов по их «утепленности». Холодные клиенты — те, кто либо вообще о нас не знает, либо относится к нам максимально прохладно. Первый тип вообще сложно представить — как они тогда попали в базу? Разве что мы эту базу купили. А холодные лиды или клиенты, купившие что-то у нас по случаю — бывают часто. Их мы «прогреваем» до агрегатного состояния «теплых» клиентов.  

Теплые клиенты могут быть покупателями или теми, кто проявил интерес иначе: подписан на наши рассылки и соцсети, имел разговор с менеджером. Одним словом, присматривается. 

Теплый клиент имеет все шансы стать «горячим» — готовым покупать и возвращаться к нам регулярно. Горячие клиенты лояльны и приносят деньги регулярно. Их не нужно всякий раз подогревать и отвоевывать у конкурентов.    

Принцип 2: по типажам

Вы можете выделять самые разные типажи и красиво называть их. «Поклонники», «фанаты», «друзья», «Клиенты с большой буквы» — это те, кто часто совершают покупки у нас и всегда предпочитают наш магазин, даже если увидят акцию в другом месте. Они не ищут лучших условий и при случае советуют нас знакомым. Таких людей всегда немного, но это ядро аудитории приносит от 50% прибыли магазина. 

Клиенты «среднестатистические», «обычные» — те, кто прохладно относится к нашему бренду, но ценит качество, сервис и покупает товары у нас, но может пойти и в любой другой магазин. 

Клиенты «бережливые» или «охотники за скидками» не имеют лояльности к магазину от слова «совсем». Они просто сканируют рынок в поиске акций и скидок. За таких клиентов держаться не стоит, но стоит планировать маркетинговые активности и на этот сегмент. Так же и с группой «импульсивных», «внезапных» клиентов, которые могут сделать заказ спонтанно, а потом годами ничего не покупать. 

Группа «четких» клиентов точно знает, при каких условиях купит у нас. Изучив их пожелания, мы можем создать эти искомые условия и сделать их крайне лояльными. 

Группа «мимокрокодил» и «мне только спросить» могут стать лояльными клиентами, если с ними регулярно и бережно работать.      

Каждого клиента можно прикрепить к группе исходя из ряда параметров. Клиент может «путешествовать» по группам или покинуть нашу клиентскую базу навсегда.  

Принцип 3: по значимости

Не всякий клиент одинаково прибылен. А если посчитать LTV (его ценность на протяжении долгих отношений с брендом), то картина будет совсем интересная. По значимости клиентов можно ранжировать через ABC-анализ. 

Самые значимые клиенты (и это не всегда покупатели премиум товаров) приносят львиную долю прибыли (50-80%), а самые малозначимые приносят до 20% прибыли. Логично, что тратить свои силы и направлять рекламные кампании нужно на самых значимых.  

С помощью CRM-системы мы можем сегментировать клиентов как угодно:

  • по месту работы;
  • по полу, возрасту, семейному положению;
  • доходу, статусу;
  • открываемости наших рассылок; 
  • приверженности к конкретным товарам или группам товаров (подгузники-трусики, вегетарианские продукты, смартфоны Xiaomi). 

После сегментации мы можем более эффективно проводить рекламные кампании, работая точечно и целенаправленно. 

Экспресс услуги

Не так много клиенток располагают большим временем на приведение себя в порядок. Большинство готово потратить на себя (оторвав от семьи и детей) не больше часа. А если вы предложите экспресс маникюр или быстрый педикюр за полчаса, такого мастера на руках будут носить.

Для «быстрых процедур» подходят аппаратные техники. При определенном опыте 30 минут вполне достаточно для приведения в порядок рук или стоп (без покрытия). Главное – ставьте цену выше, чем на «длинные» обрезные классические процедуры. Не забывайте, что аппарат и насадки нужно окупать.

Наверняка, найдется определенная группа клиентов, которая впечатлится сочетанием быстроты и качества. И будет готова оплачивать такие экспресс процедуры.

Ищем каналы привлечения клиентов

После того, как определено основное преимущество, самое время ответить на вопрос: как привлечь клиентов мастеру маникюра. Учитывая высокую конкуренцию, использование любых возможных средств для достижения цели приблизит вас к заказчику. Среди основных каналов привлечения клиентуры в области бьюти-бизнеса выделяют следующие наиболее крупные сегменты:

  • реклама через людей;
  • реклама через интернет и социальные сети;

реклама на бумажных носителях.

Рассмотрим каждый сегмент в отдельности.

  1. Люди являются не только вашими потребителями, но одновременно эффективным звеном в цепочке мероприятий, продвигающих продукт или услугу. Почему сарафанное радио так важно для привлечения клиентов? Потому что люди верят тому, что видят.

Начните делать маникюр родным и близким, и они порекомендуют вас своим знакомым. Запускайте акции: приведи подругу, получи подарок/скидку, и будьте готовы к увеличению потока клиентов. Внимательно следите за своими ногтями, ведь они должны быть эталоном красоты и ухоженности, чтобы привлекать внимание других. Заходите сами с «говорящей» визиткой и альбомом с работами в офисы, в салоны красоты, где нет маникюра, в свадебные салоны и другие общественные места.

Посещайте тематические выставки и недели красоты: там очень много потенциальных клиентов. Проводите дни открытых дверей, когда люди смогут получить по цене обычного маникюра креативное произведение искусства. Запоминайте своих клиентов, узнавайте их потребности, предпочтения и нравьтесь людям.

А если в вас сильна вера в помощь нетрадиционных методов, произнесите сами или попросите знающих людей прочитать заговор для привлечения клиентов на маникюр, вдруг поможет

  1. Самая большая и доступная площадка для рекламы собственного маникюрного дела – всемирная паутина и социальные сети. Большинство начинающих мастеров в один голос уверяют, что этот сегмент дает колоссальный приток потребителей. Высокая эффективность при минимальных затратах позволяет использовать современные технологии на благо развития мелкого частного бизнеса.

Все, что необходимо для продвижения в сети – это красивые фотографии ваших реальных работ и качественные продающие seo-тексты. Эти нехитрые составляющие позволяют занять хорошее место в социальных сетях, на страницах собственного сайта, на форумах, вести интересные блоги.

Наиболее полезна будет реклама в соцсетях Instagram, Facebook, ВКонтакте и других распространенных сетей в конкретном регионе.

Мастера, наладившие собственные каналы, рекомендуют новичкам обратить внимание на следующие ресурсы: доски объявлений avito или olx, сайты отзывов, сервисы, продающие заявки клиентов, сервисы рассылок, а также компетентные команды по привлечению клиентов.

  1. Реклама на бумаге сейчас менее популярна, но может быть довольно действенным механизмом особенно на начальных этапах увеличения клиентской базы. Сюда относятся объявления, в том числе и в газетах, индивидуальные визитки с описанием преимущества молодого мастера, подарочные сертификаты, памятки для клиентов, оригинальные, броские прайс-листы. Для определенного слоя населения такая форма рекламы наиболее доступна.

Сегментируем ЦА

Как только мы получили структурированные клиентские данные без ошибок, тут же поняли, как их разбить на сегменты. Для каждого клиента мы указываем:

  • Канал-источник: сайт, Instagram или ВК;
  • Специализацию;
  • Купил клиент что-нибудь или нет.
45_blur.png.700x394_q95.jpg

В отдельной таблице храним базу юридических лиц, с которыми хотим работать.

42.png.700x314_q95.png

Базы и сегменты магазин использует для рассылок. Неподготовленную базу сегментировать очень сложно.

Несколько советов

Формирование базы клиентов – важный механизм для анализа собственной деятельности. Такая база может быть сделана даже в блокноте, главное вести учет, сколько заказчиков становится постоянными клиентами и почему.

Приятный сервис стимулирует клиентов вернуться к вам снова. Предложите чашечку чая или кофе, поставьте приятную музыку, разложите модные журналы или предоставьте возможность воспользоваться вай-фаем. Помните насколько важно произвести положительное первое впечатление.

Чистота и гигиена при работе с маникюром должны быть всегда на высоте. Одна ошибка может стоить репутации молодого мастера и резко уменьшить клиентуру. Используйте в работе современные инструменты и стерилизующее оборудование, чтобы обеспечить рост доверия потребителей.

18 способов, которые помогут повысить продажи в преддверии Нового года

08.12.2020

В конце ноября начинается всплеск покупательской активности, что неудивительно, ведь клиенты начинают приобретать товары для украшения интерьера, праздничного стола и…

large_7777.jpg

Печатная реклама

Листовки

Листовки стоит распространять в наиболее людных местах неподалеку от маникюрного салона и оставлять в почтовых ящиках близлежащих домов. Подобные акции стоит проводить регулярно, желательно раз в месяц. Помните, текст на листовке должен быть лаконичным и сообщать о привлекательной акции и/или спектре услуг. Не лишним будет также предложить небольшую скидку предъявителю флаера.

733.jpg

Визитки

Раздавайте всем своим клиентам визитки – они значительно облегчат им процесс записи на маникюр. На них следует указать не только номер телефона, но и адреса страничек в социальных сетях и вашего официального сайта.

738.jpg

Ремонт сломанного ногтя

Мало кто из мастеров проговаривает клиентам, что у них есть такая услуга. Ах, у вас ее нет в прайсе? Срочно введите! И сообщайте каждой посетительнице, что буквально за несколько минут и чуть-чуть гривен вы восстановите ноготок любой длины. И даже сделаете новое покрытие того же цвета.

Технология, на самом деле, вам известна, проста и не требует вообще ничего дополнительного – все инструменты и материалы у вас уже есть. Гель, акрил, полигель, шелк для ремонта ногтей, клей для типсов – что-то из этого перечня у вас всегда найдется. Немного смекалки, 5 минут времени, пара движений пилочкой – и вы заработали дополнительные деньги.

Тенденции в маникюре в 2018 году

Как привлечь клиентов мастеру маникюра, если он с трудом может доказать свою экспертность и профессионализм? Вы никогда не обойдете конкурентов, если не уделите внимания собственному развитию. Успешный бизнес — тот, который не стоит на месте и воспринимает актуальные тенденции.

Об этом говорит владелец салона красоты Beautick Юлия Векслер:

– Наши мастера выезжают на Недели моды в Милане, где выставляются работы Ermanno Scervino, Moncler, Roberto Cavalli, Philipp Plein, Iceberg и других дизайнеров. Этот опыт позволяет быть в курсе последних модных тенденций и участвовать в их непосредственном создании.

брендированные ногтиВ 2018-м в моде брендированные ногти

Какие же тренды актуальны в 2018 году?

  • Модный цвет — ультрафиолетовый. На втором месте — синий. Далее — нюдовые, винные и алые оттенки.
  • Формы ногтей — короткие, миндалевидные удлиненные, стилеты.
  • Однотонные покрытия — сексуальный красный, нюд на коротких ногтях, яркий матовый.
  • Рисунки с прозрачными элементами. Дизайн выполняют на всем ногте, незаполненной оставляют небольшую часть.
  • Логотипы и надписи. Брендинг на ногтях — это и реклама, и актуальный тренд.
  • Дизайн с глиттером. Лаки с блестками в этом сезоне используют в дизайне, а не в качестве фона.

Короткие ногтиКороткая длина — еще один тренд весны 2018

Некоторые тренды сохранились с прошлого сезона и пока снижения их популярности не заметно. Так, актуальными рисунками остаются геометрические орнаменты и цветы. Модным окрашиванием считается градиент, который сместился со всего ногтя на центральную часть, в виде полоски. По-прежнему используются втирки, но количество блеска уже не такое значительное, как зимой, когда по эффекту северного сияния вздыхали тысячи девушек.

Преимущественные особенности среди конкурентов

Завоевать или переманить клиентов, нуждающихся в уходе за руками в условиях растущей конкуренции – довольно сложная задача, особенно для девушки, которая недавно закончила курсы и делает первые шаги в этом сфере маникюра. Это возможно, лишь предложив потребителям что-то действительно ценное.

Снижайте цены. В начале карьеры предлагайте через друзей, знакомых и другие каналы приятные скидки на свои услуги и устраивайте интересные акции. Большой приток новых клиентов позволит вам приобрести необходимые навыки, а также, если вы чем-то заинтересуете посетителей, начать создавать клиентскую базу.

Не забывайте о себе!

Главная реклама для окружающих — вид ваших пальчиков. Эффектный, стильный маникюр, от которого сложно оторвать глаз — самая частая причина вопроса, кто же чудесный мастер? Внешний вид собственных ногтей должен быть идеальным.

Офлайн-мероприятия

Заявить о бизнесе и разрекламировать свои умения и навыки можно на офлайн-мероприятиях.

Тематические выставки, презентации и мастер- классы являются прекрасной возможностью пообщаться с коллегами и с потенциальными клиентами. Если они инициированы лично мастером, то он может разместить красиво оформленные фотографии своих работ, а также пригласить моделей, которых преобразит на виду у зрителей. Не стоит забывать о флаерах и визитках.

Если мастер был приглашен на мероприятие, то вопрос о рекламе должен быть согласован с организатором. Не стоит даже раздавать визитки без получения разрешения, поскольку такое поведение будет свидетельствовать о неуважении к пригласившему, который вряд ли захочет в будущем периоде строить с мастеров доверительные отношения.

Укрепление ногтевой пластины

Помощь для ломких ногтейЧасто клиентки отказываются от покрытия гель-лаком по причине слишком тонких, мягких или ломких ногтей. Вы делаете им недорогой маникюр, в лучшем случае покрываете ноготки обычным лаком и отпускаете с миром. Поговорите с такой барышней, задайте вопрос: если бы ее ногти были прочнее, носила бы она гель-лак? Вот увидите, многие ответят утвердительно.

Следующий этап: предлагаете создать укрепляющий слой. Смотрите по своим умениям и возможностям. Подойдет и гель, и акрил, и новомодные «биогели», даже просто 2 слоя густой базы под гель-лак. Эффект будет отличный, покрытие проносится свои положенные 3 недели. И если клиентка впечатлится, то будет оставлять у вас втрое больше денег, чем раньше (маникюр + укрепление + гель-лак).

Прочее

Скидочные карты

Выдавайте постоянным клиентам клубные карты, которые дают возможность получить дополнительную скидку. Это значительно повысит их лояльность и удержит старых посетителей именно в вашем салоне.

Приятные бонусы

Предлагайте своим клиентам напитки, транслируйте интересные фильмы и передачи, дарите небольшие подарки. Подобные бонусы не ударят по вашему бюджету, но сделают посещение вашего маникюрного салона весьма приятным мероприятием.

Проведение ценовых акций

Старайтесь регулярно делать скидки на определенные вида маникюра и дизайна. Так вы заполните график своих мастеров и существенно увеличите прибыль.

Размещение данных в электронных справочниках

Укажите информацию о себе на таких ресурсах, как 2Гис и 2Гео. Подобная услуга является бесплатной, и способна неплохо продвинуть бизнес. Однако не стоит размещать там платную рекламу – опыт показывает, что подобные затраты не окупаются ее эффективностью.

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

2 397

6. Партнёрская программа

Партнёрскую программу можно реализовать по-разному.

Вариант 1: найти партнёров по бизнесу, у которых уже есть база контактов. Договоритесь о взаимообмене, совместном сборе или перекрёстных промоакциях. Вашими партнёрами могут стать предприниматели, ведущие бизнес в интернете, блогеры, которые зарабатывают на рекламе, знакомые с широким кругом общения и т. д.

Вариант 2: реализовать партнерскую программу на своём сайте. Предложите пользователю при регистрации персональную ссылку, по которой он может пригласить на сайт своих друзей. Отблагодарите скидкой или другим бонусом. Клиенту приятно, а у вас в базе — новый контакт.

Итак, вы собрали контакты. Теперь их надо где-то удобно хранить и постоянно обновлять. Иными словами, работать со всей базой целиком и с каждый контактом в частности. Расскажем о том, как работать удобнее.

Креативная реклама маникюра текст. Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз

Креативная реклама маникюра текст. Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз

Студия красоты Шок шоколад в Новокосино предлагает для взыскательных Гостей процедуры по маникюру.

У нас вы сможете сделать традиционный маникюр, гигиенический, европейский, аппаратный, горячий, японский. Мы гарантируем Вам безопасность процедур.

Вы с комфортом устраиваетесь в кресле, а мастер начинает колдовать над вашими руками…. Немного времени – и готово: ухоженные руки, художественно оформленные ногти, отличное настроение!

Толк в маникюре знали уже древние египтяне, но только в наши дни эта процедура стала столь приятной, а её результаты – столь впечатляющими…

Наши специалисты помогут выбрать вид маникюра, способный обеспечить оптимальный уход за вашими руками . Они готовы разработать для вас и индивидуальную программу ухода.

Мы предлагаем нашим Гостям принципиально новый подход к маникюру.

Надеемся, что и вы оцените эти роскошные процедуры по достоинству! Пусть они подарят вам красоту, здоровье и … минуты неизъяснимого блаженства!

Педикюр

Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз.

Искусно выполненный SPA-педикюр действительно станет приятным сюрпризом — и в первую очередь для ваших ног, особенно если в течение дня им приходится много «трудиться». Необыкновенно комфортный и очень полезный, он доставит вам и вашим усталым ножкам редкое удовольствие!

Мы предлагаем самые передовые и эффективные методы ухода за вашими неутомимыми труженицами. Выбор конкретных процедур зависит от ваших пожеланий, индивидуальных особенностей и, конечно, от того, каким количеством свободного времени вы располагаете.

… Итог этих удивительных процедур: полный отдых души и тела, ухоженные ноги, летящая походка и …незабываемые ощущения!

Как раскрутить маникюрный салон: видео

Возврат к списку

Стоит ли работать по франшизе?

При открытии кабинета по франчайзинговой схеме огромную долю задач берет на себя франчайзер. Это разработка бизнес-плана, поиск помещения, ремонтные и дизайнерские работы, закупка оборудования и материалов, реклама. У франчайзера есть опыт, база поставщиков — следовательно, вы сэкономите время, деньги и избавитесь от риска нарваться на «подводные камни», поджидающих новичка на пути создания стартапа с нуля. Поддержка обычно оказывается на всех этапах – от регистрации до организации рабочих процессов. Готовая, опробованная на практике модель гарантирует доход.

Минус франшизы — в необходимости ежемесячно отдавать часть прибыли.

Лендинг LP Store

Магазин продающих лендингов LPgenerator предлагает свой ответ на вопрос, как привлечь клиента на педикюр и маникюр. Хороший выход — релевантный шаблон для целевой страницы небольшого салона красоты или домашнего мастера.

Короткий, но, несмотря на это, информативный лендинг доносит оффер до пользователя уже в главном окне. Нежная цветовая гамма (голубой, серый, белый розовый) отлично подходит для страницы с услугами красоты. Заметная CTA-кнопка «Получить консультацию» имеет выгодное местоположение.

В целом, страница выглядит очень стильно и располагает к себе, а это крайне важно, когда речь идет о красоте.

LP Store

После линии сгиба пользователь видит лид-форму. Стимулирующий фактор срочности (скидка 20% на любую услугу) призван увеличить конверсию.

LP Store

Следующее окно знакомит пользователя с перечнем услуг, оказываемых компанией и специалистом. Очевидное преимущество — возможность добавить «живые» фотографии своих работ.

LP Store

После вы можете увидеть преимущества компании (или мастера, в зависимости от ваших нужд). Еще один привлекательный блок — отзывы клиентов (а это и есть сарафанное радио).

LP Store

В завершении — карта с местоположением офиса и контакты.

LP Store

Заинтересовал шаблон? Приобрести его вы можете здесь.

Высоких вам конверсий! 

Назад к содержанию

Image source: Laura 

21-10-2015

Начинайте работу, когда уверены, что справитесь

Пройти обучение и получить сертификат недостаточно, чтобы стать специалистом. А если вы не специалист, то будете допускать много ошибок. Это недопустимо. Отработайте свои навыки на знакомых и близких и, лишь потом, приступайте к массовому привлечению клиентуры.

Риски бизнеса

  • Высокая конкуренция. Для привлечения ЦУ придется внедрять новые технологии, акции, специальные предложения, разрабатывать стратегии удержания клиентской базы.
  • Нужно постоянно контролировать уровень сервиса. Один недовольный клиент нанесет ощутимый урон бизнесу.
  • Высокие требования к квалификации. Сфера усложняется, возникают новые стандарты — важно шагать в ногу с последними тенденциями. Профессионализм мастера определяет лояльность аудитории.
  • Трудности с закупками. Ниша полна недобросовестных производителей и поставщиков, поэтому требуется осторожность.

Мотивация, поддержка и контроль сотрудников интернет-магазина, работающих удаленно

12.11.2020

В течение последних месяцев эпидемиологическая обстановка постепенно ухудшается, поэтому бизнес вынужден переводить сотрудников на удаленную работу. Однако сотрудники, работающие дома,…

large_0.jpg

Принимайте во внимание мнение посетителя

Внимательно наблюдайте за предпочтениями и настроением клиентов. Даже если вы видите, что его решение неверно, не высказывайте это в грубой или резкой форме. Объясните, почему вы считаете его выбор не очень правильным, предложите свои варианты, но дайте возможность принять окончательное решение посетителю. Если в итоге результат получится не очень красивым, клиент обязательно отметит для себя ваш профессионализм и его доверие к вам повысится.

Клиент просит сделать то, что вы не умеете делать? Есть повод задуматься. Если это новый тренд, возможно, такие просьбы будут звучать все чаще, и вам стоит обратить внимание на новую технику или продукцию.

Подводя итоги

Отвечая на вопросы как привлечь клиентов на маникюр на дому или в салон и удержать их, начинающий мастер должен научиться делать 3 вещи:

  • уметь себя красиво преподнести, используя средства рекламы и креативное мышление;
  • становится настоящим профессионалом своего дела, постоянно совершенствуясь и следя за новинками маникюра;
  • предлагать клиентам уникальный сервис, отличающий его от конкурентов.

Соблюдая рекомендации, описанные в статье, вы сможете реализовать свои возможности и начать получать прибыль за довольно короткий период. Нам, в свою очередь, интересно узнать, как применение советов помогло начинающим специалистам занять свое место в популярной сфере услуг или что еще используют новички для достижения целей. Если же вы уже попробовали все, но клиенты еще не хотят приходить, оставьте свои комментарии, и мы с радостью окажем вам содействие в решении любых вопросов.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...